12月6日，中国农业银行网络金融部总规划师杨宇红出席“2022数字金融创新发布周暨第十八届宣传年年度盛典”并发表演讲。

杨宇红表示，在全球数字化发展浪潮下，以“移动化”为代表的用户金融消费行为发生了深刻变化。用户习惯且偏好于“一部手机走天下”的生活方式，势必对商业银行线上服务能力提出新的更高要求，不断促使银行数字化转型向纵深推进。结合农行近年来的数字化转型实践，她认为，要做好数字化转型，需要选准适合自身资源禀赋的转型路径。杨宇红以农行掌上银行的发展为例，通过“三点一线”四方面进行了总结交流。

一、把“金融为民”作为数字化转型的出发点

杨宇红指出，坚持“人民至上”是党的重要立场和方法。对于银行而言，就是要坚持用户至上，坚持以用户为中心。农行作为国有大行，紧盯用户变化，加强数字赋能，将掌银定位为“数字化转型的主战场、线上化经营的主阵地、银行与客户交互的主渠道”，构建“以用户为中心”的线上服务体系，以客户痛点、需求为导向，推进掌银的建设、营销和运营，让用户有获得感、有幸福感，尽可能拉近用户与银行的距离。

首先，在全局谋划上，与其他银行有所不同，农行始终坚持“一个APP”策略。农行以“一部手机走天下”为服务理念，围绕掌银月活跃客户数（MAU）这项“北极星”指标，最大化调动整合研发、营销、运营等资源，推进产品服务集成，形成对掌银营销推广和客户服务的合力，引领农行线上综合化经营。

其次，在中间布局上，农行高度重视不同客群的差异化需求，推出了掌银乡村版、大字版以及藏语、维语等多语言版本，将服务范围延伸至县域、银发、少数民族等客群，满足他们对于移动金融服务的特定需求，不断提升服务的温度和广度，很好地平衡了一个APP与多样化服务的矛盾。

最后，在细节打磨上，掌银重视每一个产品、每一个流程的用户体验，致力于做愉悦体验的创造者。数字时代，体验为王。农行坚持“细节决定成败”，在“端”到“端”业务全流程审视中，“让数据说话，用数据发现问题、用数据指导改进、用数据检验效果”，持续迭代优化功能服务，反复打磨用户体验，着力解决用户旅程中遇到的断点、堵点和痛点问题，力争把每个细节都做到极致。

二、把“守正创新”作为数字化转型的落脚点

杨宇红表示，推进数字化转型，本质上就是要求商业银行回归金融本源，立足金融服务主责主业，用金融科技的手段，打造新的增长点。

在守正上，坚持围绕用户金融需求开展业务和产品创新。掌银不断优化平台服务架构，前端以“用户体验”为标准，后端以“赋能输出”为目标，进一步完善分层分级的用户体系和安全体系，持续夯实智能推荐、智能交互等功能，强化本地化服务。累计发布大小40多个版本，涉及1300多个功能点，构建涵盖存、汇、贷、理财、基金等110余项金融业务的线上产品体系。