温度“陪伴”。使客户在旅程中能感受到来自银行的同理心和人性化。如疫情期间，商业银行基于数字化技术的应用，精准的对客户多项手续费实施减免让利，对涉疫、抗疫的特定人群推出优惠政策，提供个贷延期还款服务，强化消费者金融信息保护和金融消费者权益保护等，即“让有温度的服务陪伴客户全旅程体验”。

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